Caso de éxito
Owari
Cómo un equipo de 8 agentes IA revolucionó la distribución farmacéutica para un líder francés en distribución de productos de salud.
El reto
Owari opera en un entorno de alto riesgo y bajo margen, definido por regulaciones complejas, requisitos sensibles de manejo de productos — incluyendo cadena de frío para biológicos — y presión intensa de hospitales y farmacias para un cumplimiento rápido y preciso de pedidos. Su sistema legado estaba cediendo bajo la presión. El procesamiento manual de pedidos causaba errores frecuentes. Las discrepancias de inventario generaban retrasos costosos. Y el equipo de servicio al cliente estaba abrumado con consultas rutinarias.
La solución
Un sistema de 8 agentes desplegado en Abacus DeepAgent — una fuerza de trabajo digital coordinada donde cada agente tiene un rol específico y especializado.
Agente de recepción de pedidos
Monitorea el portal B2B y los sistemas EDI para pedidos entrantes. Valida formatos, verifica completitud y alimenta el pipeline.
Agente de cumplimiento y validación
Verifica cada línea de pedido contra el Código de Salud Pública y regulaciones europeas. Revisa licencias de compra y señala anomalías.
Agente de inventario y cadena de frío
Revisa stock en tiempo real en los almacenes. Gestiona requerimientos de cadena de frío para vacunas y productos biológicos.
Agente de logística y cumplimiento
Genera listas de preparación digitales, optimiza rutas en almacén e interfaza con transportistas para etiquetas y documentación.
Agente de notificación proactiva
Envía actualizaciones en tiempo real en cada etapa. Detecta posibles retrasos y notifica proactivamente a los clientes.
Agente de triaje de servicio al cliente
Usa NLP para entender las consultas entrantes. Resuelve preguntas rutinarias al instante, escala casos complejos con todo el contexto.
Agente de devoluciones y retiros
Gestiona logística inversa, coordinación de retiros, autorizaciones de devolución y mantiene pistas de auditoría completas.
Agente de análisis y reporteo
Recopila datos de cada agente. Proporciona dashboards en tiempo real sobre volúmenes, tiempos de cumplimiento, tasas de error y cumplimiento normativo.
Los resultados
Reducción de errores en procesamiento manual
Tiempos de cumplimiento más rápidos
Baja en consultas rutinarias de servicio al cliente
Auditoría de cumplimiento automatizada
« Antes de Tuatha, nuestro proceso dependía de hojas de cálculo y esfuerzo heroico. Hoy tenemos un sistema resiliente e inteligente que trabaja las 24 horas. El sistema multiagente no solo automatizó nuestras tareas; transformó nuestro modelo operativo. »Jean-Luc Moreau, Director de Operaciones, Owari